プライバシーポリシー

基本方針

有限会社ソフニー工房（以下「当社」）は、当社が運営する「ExpertBank」（expertbank.jp およびその配下ページ、以下「本サービス」）において、利用者の個人情報を個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関係法令・ガイドラインに従い、適切に取り扱います。本ポリシーは、本サービスにおける個人情報および利用者情報の取り扱いを定めるものです。

取得する情報

当社は、本サービスにおいて次の情報を取得します。

1. お申し込みフォームに入力された情報：氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、年齢層、ご希望の日時、ご相談内容、その他フォーム項目に入力された情報
2. 利用状況に関する情報：閲覧したページ、閲覧日時、滞在時間、スクロール・クリック等の操作、参照元、端末・ブラウザの種類、IPアドレス
3. 識別子：当社が発行する訪問者識別子（ファーストパーティ Cookie およびブラウザのローカルストレージに保存）、広告媒体から付与されるクリック識別子（例：Meta の fbclid／fbp／fbc、Google の gclid 等）、広告キャンペーンのパラメータ（utm_source 等）
4. HubSpot 等の外部サービスが発行する Cookie（hubspotutk 等）を利用者のブラウザから取得することがあります。

利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. お申し込み内容を掲載事業者に取り次ぎ、掲載事業者から利用者へ連絡・日程調整を行うため
2. お申し込みの受付確認、日程変更、お問い合わせへの対応のため
3. 本サービスおよび掲載ページの改善（ページの閲覧状況・操作状況の分析、ヒートマップ等）のため
4. 広告の効果測定・最適化（広告経由でのお申し込み件数の計測、広告媒体への成果通知）のため
5. 不正利用・スパム送信の検知・防止のため
6. 法令に基づく対応のため

第三者への提供

当社は、次の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

1. お申し込みフォームに入力された情報を、当該ページの掲載事業者に提供する場合（提供は利用者のお申し込み行為に基づくものです。掲載事業者は、当社との誓約に基づき、お申し込み目的の範囲で情報を利用します）
2. 利用者の同意がある場合
3. 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合
4. 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

外部サービス・広告媒体への送信

当社は、広告の効果測定のため、お申し込みが行われた事実（コンバージョン）を広告媒体に通知します。その際、メールアドレス・電話番号・氏名は不可逆のハッシュ値（SHA-256）に変換したうえで、広告媒体が提供する仕組み（Meta コンバージョン API、Google 広告の拡張コンバージョン等）を通じて送信します。生の連絡先情報を広告媒体に渡すことはありません。

1. Meta Platforms, Inc.（Meta ピクセル／コンバージョン API）
2. Google LLC（Google 広告、Google タグ）
3. HubSpot, Inc.（顧客管理・お申し込み情報の管理）
4. Google LLC（Google Calendar：日程調整・予約枠の管理）

これらの事業者における情報の取り扱いは、各社のプライバシーポリシーに従います。Meta および Google の広告のパーソナライズは、各社が提供する設定ページから無効化できます。

Cookie 等の利用

本サービスでは、訪問者の識別、利用状況の分析、広告効果の測定のために Cookie およびローカルストレージを使用します。当社が発行する訪問者識別子の有効期間は最長 1 年です。利用者は、ブラウザの設定により Cookie の受け入れを拒否または削除できますが、その場合、お申し込みフォームの一部機能（予約内容の再表示・日程変更等）が利用できないことがあります。

委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託することがあります（クラウドサービス：Google LLC が提供する Firebase／Google Cloud を含む）。委託先は、個人情報を適切に取り扱う事業者を選定し、必要かつ適切な監督を行います。

安全管理

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、通信の暗号化（TLS）、アクセス権限の管理、ログの記録、外部サービスの認証情報の適切な管理その他の安全管理措置を講じます。

保有期間

当社は、お申し込み情報を、掲載事業者への取り次ぎおよびその後の対応・効果測定に必要な期間保有し、目的の達成後は遅滞なく消去または匿名化します。利用状況に関する情報は、統計的な分析のために個人を特定できない形式で保有することがあります。

開示・訂正・利用停止等の請求

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求することができます。請求は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い合理的な期間内に対応します。掲載事業者に提供済みの情報については、当該掲載事業者にも直接ご請求いただけます。

未成年者の利用

本サービスは成年の方を対象としています。未成年の方がお申し込みを行う場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。

本ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問・ご請求は、下記までご連絡ください。